۱. شرایط اصلی بازگشت کالا

رضایت کامل شما از خرید اولویت ماست. اگر از خرید خود منصرف شده‌اید یا سفارشی که دریافت کرده‌اید دارای مشکل است، تحت شرایط زیر می‌توانید کالا را مرجوع کنید:

• حفظ شرایط اولیه: به دلیل حساسیت‌های بهداشتی، محصولات آرایشی، مراقبت از پوست و مو تنها در صورتی قابل مرجوعی هستند که پلمپ، سلوفان و برچسب اصالت آن‌ها باز نشده باشد.
• مغایرت در ارسال: در صورت وجود هرگونه مغایرت بین کالای تحویل‌شده و اطلاعات سایت (برند، رنگ، حجم)، تا ۲۴ ساعت پس از دریافت به پشتیبانی اطلاع دهید.
• آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل: اگر بسته شما دچار آسیب فیزیکی یا شکستگی شده است، حتماً هنگام تحویل از مامور پست صورت‌جلسه گرفته و تصویر آن را ارسال کنید.

۲. نحوه ثبت درخواست مرجوعی (۴ گام ساده)

1. ارتباط با پشتیبانی: از طریق واتساپ، تلگرام یا تماس تلفنی با شماره ۰۷۱۳۸۳۰۹۴۲۴ موضوع را اطلاع دهید.
2. ارسال عکس/ویدیو: تصویر کالا و فاکتور خرید را جهت بررسی کارشناسان ارسال نمایید.
3. بسته‌بندی ایمن: پس از تایید اولیه، کالا را در جعبه اصلی خود همراه با اقلام همراه بسته‌بندی کنید.
4. ارسال به دفتر شیراز: بسته را از طریق پست پیشتاز به آدرس دفتر گارنی مارکت ارسال نمایید.

۳. هزینه ارسال و نحوه استرداد وجه

در صورتی که بازگشت کالا ناشی از خطا یا اشتباه گارنی مارکت (ارسال کالای نادرست، تاریخ گذشته یا آسیب‌دیده) باشد، تمامی هزینه‌های پست بخصوص بر عهده گارنی مارکت خواهد بود. در صورت انصراف شخصی مشتری از خرید، هزینه عودت بر عهده خریدار است.

پس از دریافت کالا در انبار و تایید سلامت بهداشتی آن توسط کارشناسان، مبلغ کالا ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به شماره کارت اعلامی از سوی مشتری واریز می‌گردد.